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Beschwerden

Trotz aller Bemühungen sind Sie möglicherweise nicht mit unseren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden. In diesem Fall bitten wir Sie, uns Ihre Beschwerde so bald wie möglich mitzuteilen. Sie erhalten immer so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen eine sachliche Antwort auf Ihre Beschwerde. Sie können uns Ihre Beschwerde folgendermaßen mitteilen:

  1. Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
  2. Nicht zufrieden mit der angebotenen Lösung? Senden Sie Ihre Beschwerde so vollständig wie möglich per E-Mail an das Backoffice (sales@projektorlampenspezialist.com). Wir werden Ihre Beschwerde erneut prüfen und versuchen, Ihnen nach Möglichkeit eine andere Lösung anzubieten.
  3. Wenn Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde bei der niederländischen "De Geschillencommissie Thuiswinkel" einreichen.
  4. Wenn wir wirklich keine Einigung erzielen können, können Sie Ihre Beschwerde dennoch über die Europäische ODR-Plattform (Online Dispute Resolution) einreichen. Dies ist in unserer Geschichte noch nie passiert, aber der Vollständigkeit halber können wir es trotzdem erwähnen. Weitere Informationen finden Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr.